Devoluciones
Elegibilidad para devolución
Los clientes tienen 14 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución. Aceptamos devoluciones de prendas, accesorios y productos para el hogar que no se hayan usado, estén etiquetados (o sellados) y en condiciones aptas para la venta. Una vez que se confirme la solicitud de devolución, tienes tres días hábiles para que la devolución se entregue a la empresa de mensajería.
No elegible para devolución
No son elegibles para devolución los siguientes:
- Trajes de baño
- Íntimos
- Ropa interior
- Belleza y cuidado personal
- Revistas y libros
- Tarjetas de regalo
- Productos hechos a pedido
- Artículos en oferta
Además de lo mencionado anteriormente, los artículos que sean elegibles para devolución pero que no pasen la inspección de devolución no serán aceptados y no se emitirá un reembolso. En caso de que no se acepte un artículo, se le notificará por correo electrónico el motivo de la denegación de la devolución. Usted será responsable de organizar un mensajero para que recoja la mercancía dañada de la marca a su propio costo o solicitar a la marca que se deshaga del producto en su nombre.
No aceptamos devoluciones de artículos que se marcaron como obsequios en el momento de la compra. Los artículos obsequiados solo se pueden cambiar a cambio de una tarjeta de regalo que contenga el importe total del pedido (menos el envío). Si un pedido se le regaló sin estar marcado en el momento de la compra y la devolución cumple con nuestra política, se enviará un reembolso completo a la tarjeta de la persona que compró el artículo.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, por favor Contáctenos . En el correo electrónico, incluya el número de pedido, los productos que desea devolver y el motivo de la devolución. Si los productos del pedido cumplen con los requisitos de elegibilidad, se le proporcionarán detalles sobre cómo procesar la devolución. El costo de la devolución corre por cuenta exclusiva del cliente y puede variar entre £10 y £35, según el lugar desde el que se devuelvan y el lugar al que se entreguen los productos.
Reembolsos
Las devoluciones pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles en llegar a la marca, según el origen y el destino de la devolución. La marca tiene dos días hábiles para inspeccionar la devolución y señalar cualquier posible problema. Si no se ha señalado ningún problema, se procesará un reembolso dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución. El reembolso se emitirá al método de pago original. Según su institución bancaria, puede esperar ver los fondos aproximadamente entre 2 y 10 días hábiles después del reembolso original.
Intercambios
Los cambios no son posibles en este momento. Si un cliente desea reemplazar un artículo(s) por algo nuevo de nuestra plataforma, debe solicitar la devolución del artículo(s) original(es) y realizar un nuevo pedido del artículo(s) deseado(s). Contáctenos para presentar una solicitud de devolución.
Soporte de devolución
Si tiene alguna pregunta sobre su devolución o reembolso, no dude en contactarnos. Contáctenos .